Ombudsman Lakukan Penilaian Pelayanan Publik di Dukcapil Nias

KepulauanNias.com - Tim Ombudsman dari Provinsi Sumatera Utara baru-baru ini mengadakan penilaian terhadap pelayanan publik di kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Nias. Kegiatan ini berlangsung pada Senin, 19 Agustus 2024, dan disambut langsung oleh Kepala Dinas Dukcapil Kabupaten Nias, Tehesokhi Hulu, S.IP beserta stafnya.

Tujuan Kunjungan Ombudsman

Kunjungan Tim Ombudsman ini memiliki tujuan utama untuk menilai kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh Dukcapil Kabupaten Nias kepada masyarakat. Menurut Tehesokhi Hulu, penilaian ini penting untuk mengukur seberapa baik pelayanan publik yang diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat.

"Tim Ombudsman datang untuk mengevaluasi bagaimana pelayanan publik di Dukcapil Kabupaten Nias telah dilakukan. Ini bertujuan untuk memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan peraturan dan memenuhi standar yang diharapkan masyarakat," ujar Tehesokhi Hulu.

Proses Penilaian

Penilaian dilakukan melalui beberapa metode, antara lain:

1. Wawancara - Tim Ombudsman mewawancarai empat narasumber untuk mendapatkan pandangan mendalam mengenai pelayanan yang diberikan.
2. Observasi Dokumen - Tim mengevaluasi dokumen-dokumen yang terkait dengan administrasi pelayanan untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku.
3. Peninjauan Sarana dan Prasarana - Penilaian dilakukan terhadap fasilitas yang ada di kantor Dukcapil untuk menilai kelayakan dan kenyamanannya bagi pengguna layanan.
4. Wawancara Pengguna Layanan - Pengguna layanan juga diwawancarai untuk mendapatkan umpan balik langsung mengenai pengalaman mereka dalam menggunakan layanan Dukcapil.

Tehesokhi Hulu menjelaskan bahwa pelayanan publik mencakup semua kegiatan atau rangkaian kegiatan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Diantaranya adalah pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara publik seperti Dukcapil Kabupaten Nias.

Upaya Peningkatan Pelayanan

Dukcapil Kabupaten Nias terus berupaya meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Sejumlah program inovasi telah diterapkan, seperti pelayanan langsung di desa-desa dan kecamatan. Hal ini bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan administrasi kependudukan tanpa harus datang langsung ke kantor Dukcapil.

"Kami sangat menghargai kunjungan Tim Ombudsman dan berharap hasil dari penilaian ini dapat maksimal. Kami berkomitmen untuk terus memperbaiki diri dan memenuhi harapan masyarakat dalam hal pelayanan publik," tambah Tehesokhi Hulu.

Penutup

Dengan adanya penilaian ini, diharapkan pelayanan publik di Dukcapil Kabupaten Nias dapat terus berkembang dan memenuhi ekspektasi masyarakat. Kegiatan ini juga menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk memastikan bahwa pelayanan publik yang diberikan di seluruh daerah, termasuk di Kabupaten Nias, selalu berada pada standar terbaik.

Penilaian ini merupakan bagian dari komitmen Ombudsman untuk mendorong perbaikan kualitas pelayanan publik di seluruh Indonesia. Semoga hasil dari penilaian ini bisa memberikan masukan berharga bagi Dukcapil Kabupaten Nias untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan demi kepuasan masyarakat.***